IDMe KPM: Menyelami Masalah Teknikal yang Paling Kerap Dihadapi

Sistem IDMe KPM, yang diperkenalkan oleh Kementerian Pendidikan Malaysia, bertujuan untuk memudahkan pengurusan identiti digital dalam sektor pendidikan. Namun, pengguna sering menghadapi beberapa masalah teknikal yang menghalang proses pengesahan identiti mereka. Berikut adalah beberapa isu teknikal yang paling kerap dihadapi dan cara untuk mengatasinya.

IDMe KPM adalah alat penting untuk pengurusan identiti digital dalam pendidikan Malaysia. Walaupun terdapat beberapa cabaran teknikal, masalah ini boleh diselesaikan dengan langkah yang betul dan kesabaran. Ikuti panduan yang telah diberikan dan hubungi sokongan pelanggan jika perlu.

Pastikan anda sentiasa mengemas kini pengetahuan mengenai sistem ini untuk memudahkan penggunaan. Dengan sedikit usaha, anda akan dapat menggunakan IDMe KPM dengan lancar dan tanpa masalah.

Anda juga boleh membaca: Mengapa Pengesahan Dua Faktor IDMe KPM Anda Mungkin Gagal

1. Sesi Tamat Masa (Timeout) Semasa Pengesahan

Salah satu masalah yang sering dilaporkan adalah sesi pengesahan yang tamat secara automatik sebelum pengguna sempat menyelesaikan proses. Hal ini boleh disebabkan oleh sambungan internet yang tidak stabil atau penggunaan penyemak imbas yang tidak dikemas kini. Untuk mengatasi masalah ini, pastikan anda menggunakan sambungan internet yang stabil dan penyemak imbas yang terkini. Selain itu, elakkan menukar tab penyemak imbas semasa proses pengesahan.

2. Masalah Semasa Memuat Naik Dokumen

Beberapa pengguna melaporkan kesukaran semasa memuat naik dokumen pengenalan diri mereka, seperti gambar yang kabur atau dokumen yang tidak diterima. Untuk memastikan dokumen anda diterima, pastikan gambar yang diambil jelas, terang, dan tidak kabur. Elakkan menggunakan tangkapan skrin atau salinan hitam putih. Selain itu, pastikan dokumen yang dimuat naik adalah sah dan diterima oleh IDMe.

3. Kesukaran Semasa Pengesahan Wajah (Selfie)

Proses pengesahan wajah juga sering menjadi halangan bagi sesetengah pengguna. Masalah seperti pencahayaan yang tidak mencukupi atau ekspresi wajah yang tidak sesuai boleh menyebabkan kegagalan dalam proses ini. Pastikan anda berada di tempat yang terang dan elakkan daripada menggunakan cermin mata atau topi semasa mengambil gambar selfie. Selain itu, pastikan wajah anda sepenuhnya kelihatan dan tidak tersembunyi.

4. Ketiadaan Sokongan Pelanggan yang Efektif

Ramai pengguna melaporkan bahawa mereka tidak menerima maklum balas selepas menghantar tiket sokongan. Sebagai contoh, seorang pengguna menyatakan bahawa selepas tiga minggu tanpa respons, mereka terpaksa mencari penyelesaian alternatif melalui media sosial.

5. Masalah Teknikal Lain

Selain isu-isu di atas, terdapat juga masalah teknikal lain seperti kesalahan semasa log masuk, masalah semasa pengesahan dua faktor (MFA), dan kesalahan semasa memuat naik dokumen. Untuk mengatasi masalah ini, pastikan anda mengikuti panduan yang disediakan dalam Pusat Bantuan IDMe dan menghubungi sokongan pelanggan jika masalah berterusan.

Soalan Lazim (FAQ)